Je ne connaissais pas le principe de Premack. Très intéressant. Il me semble en effet que si l’on ajoute juste "oui" devant chacune des réponses, cela renforce la technique :
"Oui, j’ai bien compris que vous avez un gros problème, mais non, je ne peux pas faire ce que vous me demandez" Le oui atténue la frustration due au non.
Cela dit, dans les exemple que je cite et pour l’objectif de l’article, il s’agit bien in fine de dire non plus souvent que de trouver une solution alternative satisfaisante. C’est là que le non est le plus dur à dire et à faire avaler.