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"on ne parle jamais du stress de "

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sally (VNI) (3 messages)
19-10-03, 09:33 (GMT)

"on ne parle jamais du stress de "

la secrétaire médicale ! C'est mon métier mais je peux dire qu'il est éprouvant ! Je réceptionne jusqu'à 80-100 appels téléphoniques par jour, je dois subir les inquiétudes des patients, leur énervement lorsque je leur annonce 3 mois de délais d'attente, les énervements des médecins (je travaille avec 4 médecins), la frappe (en moyenne 25 lettres par jour à moi-seule) du courrier, je facture les consultations, prépare les dossiers à venir, range les dossiers, etc.... Quelquefois je n'en peux plus et me demande si je ne dois pas changer de métier. Il y a tellement de travail à faire que cela se fait au dépens des relations humaines. On parle toujours du stress des cadres mais jamais des employés !! Qui est aussi secrétaire médicale et pense comme moi ? Merci de vos témoignages

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Texte des réponses

D_Dupagne (14037 messages)
19-10-03, 09:47  (GMT)

1. "RE: on ne parle jamais du stress de "

Bonjour Sally,
Je ne suis pas secrétaire médicale, mais je pense comme vous. Votre métier, dans les conditions que vous décrivez, vous soumet à un stress important. Vous devriez être deux.

Dr Dominique Dupagne
Administrateur du Forum

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sally (VNI) (3 messages)
19-10-03, 16:13  (GMT)

2. "RE: on ne parle jamais du stress de "

Bonjour Docteur, effectivement nous sommes déjà deux secrétaires mais actuellement ma collègue est en arrêt et je viens d'avoir une remplaçante que j'ai, en plus de la charge de travail, dû former. Je pense que cela ira mieux dans les prochains jours... Mais si j'ai mis ce message c'est pour mettre un peu aussi en valeur ce métier car j'en ai marre des clichés genre secrétaire = café, job cool, la planque etc... alors que c'est loin d'être le cas ! Je trouve qu'on a un métier peu reconnu alors qu'il est essentiel pour bien faire tourner un cabinet, un service. J'espère aussi avoir les témoignages de "collègues" pour connaître leurs conditions de travail et savoir comment elles gèrent leur stress.

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anya (VNI) (28 messages)
19-10-03, 20:39  (GMT)

3. "RE: on ne parle jamais du stress de "

Coucou,
Moi je suis secrétaire médicale.
J'ai travaillé quelques temps dans un service de consultation gynéco dans un CHU...Et j'aimerais dire que c'est dur, en effet, de contenter tout le monde...patientes, médecins...Savoir reconnaitre une Urgence au bout du fil, savoir gentiment rembarrer quand c'est complet...
Il m'est arrivé, une fois, de conseiller à une femme d'aller dans le privé(!!!!!)aprés avoir passé plus d'un quart d'heure au téléphone avec elle à essayer de lui expliquer qu'elle ne pourrait pas avoir de rendez-vous le jour qu'elle avait choisi, et aprés m'être fait traiter d'incompétante et d'autres termes que je tairais par politesse.
Le médecin qui était derrière moi m'a approuvé et à bien rigoler de me voir outrée de la sorte!
J'ai travaillé dans d'autres services bien plus calme, genre radiologie (trés speed niveau boulot, compte rendu, cotation d'actes...mais pas de bousculade au portillon...zen)et dans d'autres ou la mauvaise humeur et mauvaise entente entre secrétaires et médecins ou entre services étaient à ce point palpable que travailler devenait presque pénible.
J'étais secrétaire roulante, j'allais où on avait besoin de moi et comme dans tout CHU, le manque cruel de personnel (dont les secrétaires, évidemment)générait des tensions entre services. Chacun considérait qu'il avait plus besoin d'aide que l'autre.
Il m'est arrivée de faire 3 services dans la m^me journée!
Autant vous dire que je suis au top pour ce qui est de l'adaptation aux méthodes de travail (différentes pour chaque service évidemment).
J'ai la chance d'être trés cool et d'enjamber les obstacles comme on surf sur une vague.
Le stress, je m'en accomode trés bien, et je continuerai à m'en accomoder tant que j'aimerai ce que je fais.
La secrétaire médicale est indispensable au cabinet médical et au médecin et quand en plus elle est souriante...

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jonquille (VNI) (1 messages)
17-06-04, 13:44  (GMT)

4. "RE: on ne parle jamais du stress de "

A qui le dis-tu !
J'ai 55 ans, 30 ans de métier, je fais jusqu'à 10 h d'heures sup sans être payée ni rattraper mes heures, car par définition si tu fais des H sup c'est que le temps manque !
Seule pour 3 chirurgiens, je gère le bloc, les CS, les cartes vitales, la compta du cabinet les RV, les fournitures, la pharmacie, les endoscopies et certains petits actes chir, le courrier (30 à 40 lettres/j) jusqu'à 60/70 appels/j, les humeurs des chir, du personnel, de la chef de bloc, des infirmières, (qui se croient supérieures à toi !) des clients, les insultes de ces mêmes gens (en bloc) et tu dois continuer à sourire il y a des jours où je me dis que c'est un double qui travaille à côté de moi.
J'en suis arrivée à chercher quelle opération je vais bien pouvoir me faire faire pour m'arrêter un peu.
Le pire c'est le mépris, rien n'esr jamais bien, la chaise est mieux considérée que toi, car quand elle gêne tu la pousses, toi, tu t'effaces !
J'OUBLIAIS JE SUIS EN PRIVÉ ! J'ai démissionné du publique en 75 car il n'y avais pas assez de travail !!! dans les secrétaires médicales il y a aussi des andouilles !!!
BIZOUX ET COURAGE LES FILLES

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mariette34 (VNI) (1 messages)
18-06-04, 12:06  (GMT)

8. "RE: on ne parle jamais du stress de "

Bonjour, je suis moi aussi secrétaire médicale, je me joins à vous au sujet de la no considération que les médecins ont pour nous, aucune de vous ne parle salaire!!!! moi je viens de reprendre un poste chez des rhumatos en mi-temps je fais frappe du courrier, de la vertébro (on m'a appris) de l'accueil, du téléphone, et je dois apprendre a faire des radios pour 7 euros 51 brut de l'heure cool non mais voila c'est ça ou !!!!!!!!! auparavant je travaillais chez des généralistes ou je faisais tout pour encore moins mais l'ambiance était super, il a fallut déménager alors. Voila je vous soutiens toute mais il faut se mobiliser pour valoriser notre profession mais comment?
A bientôt

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Bar-Thèze (VNI) (1 messages)
17-06-04, 14:27  (GMT)

5. "RE: on ne parle jamais du stress de "

>la secrétaire médicale ! C'est mon métier mais je peux dire
>qu'il est éprouvant ! Je réceptionne jusqu'à 80-100 appels téléphoniques
>par jour, je dois subir les inquiétudes des patients, leur
>énervement lorsque je leur annonce 3 mois de délais d'attente,
>les énervements des médecins (je travaille avec 4 médecins), la
>frappe (en moyenne 25 lettres par jour à moi-seule) du
>courrier, je facture les consultations, prépare les dossiers à venir,
>range les dossiers, etc.... Quelquefois je n'en peux plus et
>me demande si je ne dois pas changer de métier.
>Il y a tellement de travail à faire que cela
>se fait au dépens des relations humaines. On parle toujours
>du stress des cadres mais jamais des employés !! Qui
>est aussi secrétaire médicale et pense comme moi ? Merci
>de vos témoignages
.... Ce qui prouve malheureusement que vos patrons sont plus préocupés par leurs résultats financiers que la qualité du service rendu.
Tiens: il me reste quelques lots en défiscalisation à Saint Martin aux Caraïbes il n'y a que des médecins dans la copropriété alors un de plus ou un de moins....
Et puis en plus ils ne paieront pas de charges sociales ni impôts sur les montants uinvestis et prêtés à 100 % par la Banque. (Art 938 du CGI)
Avec le bénéfice ils pourront vous offrir une assistante à 35 H
A bientôt à SINT MAARTEN

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Amibien (12 messages)
17-06-04, 16:07  (GMT)

6. "RE: on ne parle jamais du stress de "

Je cherche une secrétaire médico-dentaire.

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sandalmae@aol.com (VNI) (1 messages)
17-06-04, 23:34  (GMT)

7. "RE: on ne parle jamais du stress de "

bonsoir, je suis comme vous secrétaire médicale dans un cabinet de station de sport d'hiver....
Donc en hiver nous avons un travail de fou puisque la premiere clinique est à 45 minutes et l'hopital à 100 km soit 1 h 20 de route sinueuse!!
nous traitons ttes les urgences , les week ends de garde, la traumatologie du sport, bref platre, radio, entorse, et autre K14 non plus de secret. je travaille pour une pédiatre et 3 généralistes donc une axée sur la gynéco et les 2 autres sur la nutrition , mésotherapie médecine esthétique et médecine du sport donc pas le temps de boire non plus le café!!! ni même de manger pour la plupart du temps.Je fais des journées continues 8/18h
j'aimerais avoir un aperçu de vos conditions de travail ,et de votre rémunération horaire et du coeff de référence parce que à mon avis on est pas du tout dans les normes...je gère aussi toute les achats du centre , aussi bien médical que entretien courant que fuel et autre ...et fais la compta pour la 4 medecins.. merci de me repondre sur ma boite mail a tres bientot sandalmae

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Ludie (VNI) (1 messages)
04-09-04, 18:48  (GMT)

9. "RE: on ne parle jamais du stress de "

Et bien moi je suis en formation de secrétariat médical et a vous lire je dis gloups ! lol
bizz a ttes et bon courage

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ctissier (40 messages)
04-09-04, 20:24  (GMT)

10. "RE: on ne parle jamais du stress de "

Je vous admire...
Je suis infirmière et lors de ma grossesse, j'ai été réaffectée à un poste de téléphoniste.
Et franchement, j'admire vraiment celles qui font ce job, cent fois, j'ai voulu envoyer balader les gens (non, le doc peut pas vous parler là, il a les mains dans le bide d'une dame), cent fois je me suis faite engueuler (Rien avant trois mois, vous vous foutez de moi ?).
Un grand bavo donc à toutes les secrétaires médicales.
Claire, maman comblée de Justin...

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marianna (VNI) (1 messages)
26-10-04, 11:07  (GMT)

19. "RE: on ne parle jamais du stress de "

salut j'ai lu que tu etais en formation de secretaire medical....je voudrais te demander qu'elle demarches tu as entrepris? tu as fais une formation en combien de temp ? c'etait en alternance? tu as payé? et si tu avais des adresses a me filer ca serais sympa
je te laisse mon adresse e-mail: mariannaxyz@hotmail.com
merci d'avance bisous

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mel (VNI) (6 messages)
07-09-04, 14:00  (GMT)

11. "RE: on ne parle jamais du stress de "

Je fais actuellement une formation de secretaire médicale et j'avoue ke votre message m'a un peu foutu les boules meme si je savais ke d'etre secretaire n'était pas de tout repos je pensai quand meme ke c'était plus cool...Ms je ne desepere pa kan meme.
Bon courage pour la suite

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Cafe_Sante (8965 messages)
07-09-04, 18:22  (GMT)

12. "RE: on ne parle jamais du stress de "

>Je fais actuellement une formation de secretaire médicale et j'avoue ke
>votre message m'a un peu foutu les boules meme si
>je savais ke d'etre secretaire n'était pas de tout repos
>je pensai quand meme ke c'était plus cool...Ms je ne
>desepere pa kan meme.
>Bon courage pour la suite
Bonsoir,
Il est certain qu'avec une orthographe pareille vous vous préparez des lendemains difficiles.
Philippe,
médecin à la campagne

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toutouille (315 messages)
08-09-04, 08:46  (GMT)

13. "RE: on ne parle jamais du stress de "

Bonjour,
Je suis moi-même secrétaire médicale et j'ai beaucoup de chance.
Je travaille dans un centre hospitalier, service médecine générale. Je travaille avec quatre médecins adorables, très disponibles, respectueux de mon travail, qui me font confiance et me laissent une grande liberté d'action. La plupart des patients sont charmants, on a souvent des chocolats!!. L'équipe soignante est très sympa.
Je suis actuellement en congé maternité, je vais également prendre un congé parental par la suite, mon travai va sans doute me manquer.
Bref, il y a aussi des exceptions!

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choubidou (VNI) (1 messages)
09-10-04, 14:28  (GMT)

14. "RE: on ne parle jamais du stress de "

Bonjour,
Je suis actuellement adjoint administratif mais le poste que j'occupe ne me plait pas. Je souhaiterais devenir secretaire medicale, car je pense que c'est un metier passionnant et que le contact humain est plus interessant que là où je suis, (car il n y en n'a pas du tout !!).
Voici mon adresse pour recueillir le plus de témoignages possibles.
Je voudrais travailler en milieu hospitalier et par la suite faire une formation pour obtenir le diplome de secretaire medicale.
Merci d'avance et bon courage.

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Ophelie (VNI) (1 messages)
17-11-04, 18:52  (GMT)

20. "RE: on ne parle jamais du stress de "

Bonjour,
Je suis étudiante et je compte exercer le metier de secretaire medicale, et j'aimerais poser quelques questions pour connaitre mieux ce metier ainsi je pourrais repondre aux attentes de mon professeur.
Si quelqu'un accepte de repondre à mes quelques questions je vous laisse mon adresse email pour que je puisse vous les poser donc SVP si vous pouvez m'aider ce serait sympa :
www.ophelie_corleone@msn.com
MERCI

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Mathildak (VNI) (1 messages)
29-11-04, 21:01  (GMT)

23. "RE: on ne parle jamais du stress de "

Je viens moi-même d'entreprendre une formation à domicile de Secrétaire Médicale. Pour la petite histoire, j'ai passé les 11 dernières années à travailler en restauration, autant dire que les histoires d'heures supplémentaires non rémunérées évoquées sur ce forum me font sourire.
Voici l'équation: 70h hebdo+ 2 demi-journées de repos+ les responsabilités inhérentes à l'adjointe de direction que j'étais+ un salaire mensuel de 1100€ = beaucoup de raisons de se plaindre, ou de se recycler.
La vie est une histoire de choix et/ou de renoncements.
Ceci dit, cher docteur Philippe, ne craignez vous pas d'ajouter de l'eau au moulin de ces demoiselles qui se plaignent du manque de considération de leurs supérieurs et employeurs?!? .
Soyez indulgent, le "parlé-jeune" ne dure -heureusement- qu'un temps.
Et à toutes celles qui se plaigne du stress de leur métier, posez-vous la question: dans quelle profession le niveau de stress est-il égal à 0?
Même les retraités sont pour la plupart encore surmenés, dépassés, jamais complètement détendus. Et je dirais que c'est tant mieux: on est vivant...

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claire bouchaud (VNI) (2 messages)
16-10-04, 12:48  (GMT)

15. "RE: on ne parle jamais du stress de "

cela fait trois ans et demi que j'exerce le métier de secrétaire médicale. Ce qui m'énerve le plus c'est le manque de respect, le mépris. Je me suis demandée également si je ne devais pas changer de métier surtout avec les nouvelles méthodes. Il ne faut pas se faire d'illusion le métier est en voie de disparition.
Je laisserai bien ma place à un de mes patients qui se moque de moi. Tous les jours, au téléphone quand on ne répond pas aux exigences des patients ou des médecins, face à face.
Ce n'est pas un métier facile. Ce n'est pas bien rémunéré et les conditions de travail sont affreuses. Moi, le soir, je rentre crevée et il est vrai qu'il est dur de tenir toute la journée.
Ma collègue l'autre jour m'a dit qu'on devrait faire le pari de passer une journée sans raler ni se plaindre. A chaque fois qu'on se plaint on met une pièce de 20 centimes d'euros dans une cagnotte. Je peux vous dire que la cagnotte serait vite remplie !

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claire bouchaud (VNI) (2 messages)
16-10-04, 13:02  (GMT)

16. "RE: on ne parle jamais du stress de "

Excusez moi mais j'étais intervenue sans lire les messages précédents.
Je déconseille à toute personne qui souhaite le faire de suivre une formation pour devenir secrétaire médicale.
Dans notre cabinet, on est à quatre secrétaires à temps partiel pour 4 médecins (rhumato, 2 cardio, gastro).
Je suis celle qui fait le plus de temps, 35H. Temps partiel à 35H, ben non hein? Ben si, car nous sommes sur une convention 39H, payées en dessous le SMIC des 35H. Par exemple, selon je fais des heures en plus, je touche entre 950 et 1000 euros par mois net mais souvent c'est 980€.
Nous sommes deux au rez-de chaussée. Entre le bureau, je veux dire l'établit qui mesure moins de 2 m et le mur, il n'y a même pas un mètre. Nous sommes deux. Nous n'avons pas de salle pour manger ni faire de pause.
Tout ce qui est fax et photocopieuse est dans un petit couloir. On doit faire 3 m. On se déplace très souvent et on monte très souvent les étages.
On a trois lignes téléphoniques. Les personnes âgées, je vous raconte par l'horreur, ils sont sourds, ils n'écoutent pas, vous font répéter 36 fois et ne règlent pas leur appareil. Et oui il est très dur de rester calme et souriante.
Et à côté vous devez supporter les mauvaises humeurs des médecins et leur problèmes financiers car ils sont tellement pauvres quand on les écoutent.
J'ai un de mes médecins quand j'ai été prise en CDI a osé me dire : "Vous allez pouvoir acheter une voiture neuve !" mais bien sûr
Les médecins sont complètement à côté de la plaque.
En tout cas, ils ne pourrait pas vivre sans assistance de qui que ce soit.

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toutouille (315 messages)
16-10-04, 20:45  (GMT)

17. "RE: on ne parle jamais du stress de "

Bonsoir,
Quand je lis votre message, je me dit que je suis vraiment la chanceuse de la profession!!
Voir mon post plus haut.
A bientôt
Sandy

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boesienne (VNI) (1 messages)
23-11-04, 13:30  (GMT)

22. "RE: on ne parle jamais du stress de "

>cela fait trois ans et demi que j'exerce le métier de
>secrétaire médicale. Ce qui m'énerve le plus c'est le manque
>de respect, le mépris. Je me suis demandée également si
>je ne devais pas changer de métier surtout avec les
>nouvelles méthodes. Il ne faut pas se faire d'illusion le
>métier est en voie de disparition.
>Je laisserai bien ma place à un de mes patients qui
>se moque de moi. Tous les jours, au téléphone quand
>on ne répond pas aux exigences des patients ou des
>médecins, face à face.
>Ce n'est pas un métier facile. Ce n'est pas bien rémunéré
>et les conditions de travail sont affreuses. Moi, le soir,
>je rentre crevée et il est vrai qu'il est dur
>de tenir toute la journée.
>Ma collègue l'autre jour m'a dit qu'on devrait faire le pari
>de passer une journée sans raler ni se plaindre. A
>chaque fois qu'on se plaint on met une pièce de
>20 centimes d'euros dans une cagnotte. Je peux vous dire
>que la cagnotte serait vite remplie !

Bonour, c'est vrai ce que vous dîtes ,c'est la réalité !!
Le manque de respect et le mépris de certains patients, il faut apprendre à gérer car sinon!! ce n'est pas toujours facile, nous sommes parfois obligées d'être ferme avec eux.
Nous sommes également des êtres humains et il est très diffiile parfois de rester "zen".
En plus les horaires de travail ne sont pas facile pour une vie familiale ( je finis à 19 heures), comme je suis en privé, pas de garde, le week end commence le samedi midi donc quand même confortable.
Mais malgré ces inconvénients, j'aime mon métier.

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sirene.1@cegetel.com (VNI) (1 messages)
22-10-04, 14:35  (GMT)

18. "RE: on ne parle jamais du stress de "

je suis tout à fait d'accord, je fais le meme métier
et aprés 2 augmentations lourdement négociées, je gagne 770 €/mois.
parce que je fais 30/semaine (ou plutot je fais en 30h ce qui devrait
se faire sur un temps complet!!)
d'autant plus qu'ils sont 3 médecins et qu'en 5 ans,
l'activité a triplée d'aprés leur dire....mais pas mon salaire.
Ce n'est pas normal.

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Boesienne (VNI) (1 messages)
23-11-04, 13:17  (GMT)

21. "RE: on ne parle jamais du stress de "

Bonjour, j'ai 52 ans, je travaille depuis 12 ans dans un cabinet de radiologie privé.
4 radiologues y travaillent. Nous sommes 4 secrétaires à 35h et malgré cela nous sommes débordées par le travail : 100 patients par jour en moyenne voire plus selon les périodes de l'année , standard téléphonique qui n'arrête pas, acceuil de tous ces patients dans la bonne humeur si possible et tout le travail administratif.
Pour ma part, je suis au standard, à l'acceuil, à la frappe des comptes rendus qui sont souvent très longs (pour 2 médecins) que nous faisons dans l'immédiat (les patients ne doivent pas attendre) et tout le travail administratif : télétransmission, gestion des mutuelles, impayés, préparation des salaires etc ...
et avec une activité comme la notre, c'est du travail, donc il faut être speed pour faire ce métier.
Donc, aussi bien pour les manipulatrices, les secrétaires que les médecins s'est du stess en permanence. Mais la demande étant là, il faut assurer.
Mais il n'en a pas toujours été comme cela. Il y a 2 ans, c'était encore pire car moins de personnel, beaucoup d'heures sup, pratiquement courir toute la journée et pratiquement la même activité.
Résultat pour moi : gros stress et développement d'une hypertension (qui redevient presque normale quand je suis en vacances)
Quand les médecins ont fini enfin par prendre conscience du stress du personnel, ils ont embauché enfin !!! depuis le temps que nous réclamions.
Si nous avons encore énormément de travail, c'est quand même bien plus gérable d'où notre plus grande amabilité et disponibilité pour être à l'écoute des patients.
Sinon que dire, malgré tout j'aime mon métier et heureusement et j'ai de la chance, je suis très bien payée je gagne environ 1450 euros mensuel, toute prime confondue, ce qui pour la province est un bon salaire.
Je sais pertinemment qu'ailleurs je ne gagnerai pas cela.
Voilà pour mon témoignage et malgré tout être secrétaire médicale, c'est un beau métier et j'en suis fière.

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sarah 77 (VNI) (1 messages)
17-01-05, 11:30  (GMT)

24. "RE: on ne parle jamais du stress de "

bonjour j'aimerai savoir quel sont les rémuneration d'une secretaire medical ?merci

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