Bonjour, j’ai piqué dans un CR de votre livre ce passage qui m’a fait bondir (mentalement) de joie : « La Qualité procédurale, en niant la compétence en tant qu’élément principal de la qualité du travail, permet à un cadre ou un contrôleur de prendre l’ascendant sur des agents efficaces et expérimentés. C’est en fait son objectif principal, et masqué...". La suite ayant trait à la suspicion systématique à l’égard du dit agent "efficace et expérimenté", c’est une description parfaite de ce que j’encaisse dans mon travail d’universitaire et dans les hostos depuis 20 ans - avec dérision et humour, hein, on survit. Je crois que les termes "Qualité procédurale" sont d’une exactitude redoutable. Merci pour ce travail de réflexion.